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Domande Frequenti
Di seguito le risposte alle domande più frequenti sulla piattaforma. Per ulteriori informazioni è possibile contattare la nostra assistenza tramite chat live o posta elettronica. Replatz srl opera con concessione ADM (ex‑AAMS) per il gioco a distanza, codice GAD 15073. 18+. Il gioco d’azzardo può causare dipendenza. Telefono Verde: 800 558 822.
Bonus e Promozioni
Quali bonus sono disponibili per i nuovi giocatori?
I nuovi utenti possono accedere al bonus di benvenuto, che include fondi extra e giri gratuiti sul primo deposito qualificante. Sono inoltre disponibili i 50 Giri Gratis settimanali (mercoledì e domenica), il Super Sunday (torneo poker con montepremi €12.500), la Freebet Weekend, il torneo Hot Race (€3.000 + cashback) e le promozioni periodiche. I dettagli aggiornati si trovano nella pagina Bonus e Promozioni.
Quali sono le tipologie di bonus?
Offriamo tre tipologie distinte: Real bonus (diretto, senza scadenza, vincite prelevabili), eCoupon (bonus per prodotto specifico, con condizioni variabili) e Fun bonus (si convertono in eCoupon al raggiungimento del moltiplicatore prestabilito). Per i dettagli completi, consulta i Termini e Condizioni Bonus.
I requisiti di puntata si applicano a tutti i bonus?
I requisiti di puntata (wagering) indicano quante volte è necessario scommettere il bonus prima di poter prelevare le vincite generate. Si applicano in misura variabile a seconda della tipologia di promozione. Prima dell’attivazione, consigliamo di verificare: requisito di puntata, puntata massima consentita, giochi esclusi, scadenza e limiti di prelievo.
Account e Registrazione
Come mi registro?
La registrazione avviene tramite il pulsante “Registrati” in alto a destra. È necessario fornire nome, indirizzo e-mail, dati di contatto, scegliere login e password, accettare i termini e confermare l’account. Entro 30 giorni dalla registrazione è obbligatorio inviare un documento d’identità valido per completare la verifica KYC, ai sensi della normativa antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007).
Cosa fare se non ricordo la password?
Nella pagina di login è disponibile la funzione “Password dimenticata”. Inserendo l’indirizzo e-mail registrato si riceve un link per il ripristino. Se l’e-mail non arriva entro qualche minuto, verificare la cartella spam. In caso di difficoltà, contattare l’assistenza via e-mail o chat live.
Quali documenti servono per il KYC?
Un documento d’identità valido (Passaporto, Carta d’Identità o Patente), da inviare entro 30 giorni dalla registrazione tramite email ([email protected]), fax (0424 582405) o posta (Via G. Mazzini 103 — 36027 Rosà (VI)). Per dettagli, consulta la pagina Depositi e Prelievi.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo: Visa/Mastercard, PostePay (tramite VirtualPos BancoPosta), Skrill, Bonifico Bancario/Postale, Bollettino Postale, PostaGiro, Ricarica Scratch, Triveneto e ricarica presso punto vendita. Tutte le transazioni sono esclusivamente in euro (€). Non accettiamo criptovalute. Per costi e tempi completi, consulta la pagina Depositi e Prelievi.
Quanto tempo ci vuole per un prelievo?
Le richieste di prelievo sono evase entro 7 giorni dalla data di richiesta, previa verifica KYC completata. I costi per metodo: Bonifico (€ 2,00), Skrill (€ 4,00), Bonifico domiciliato (€ 2,50), PostePay (€ 1,50), PostaGiro (€ 1,00), punto vendita (0,35%).
Replatz accetta criptovalute?
No. La valuta ufficiale delle transazioni è l’euro (€). Non accettiamo criptovalute né pagamenti in valute diverse dall’euro.
Mobile e Tecnologia
Esiste un’applicazione mobile?
Sì. Disponiamo di app native per iOS e Android, scaricabili dagli store ufficiali. È disponibile anche una versione mobile del sito, ottimizzata per browser su smartphone e tablet, che non richiede installazione. Entrambe le soluzioni garantiscono accesso completo al catalogo giochi, alle promozioni e alla gestione del conto.
Concessione ADM e Conformità
Replatz ha una concessione ADM valida?
Sì. Replatz srl opera con concessione ADM (ex‑AAMS) per il gioco a distanza, codice GAD 15073. La società è titolare anche delle concessioni GAD 15234 (online), 4106 e 4520 (rete fisica). Lo status è verificabile nel registro pubblico su adm.gov.it. Per maggiori dettagli, consulta la pagina Chi Siamo.
Le giocate sono registrate ufficialmente?
Sì. Tutte le giocate effettuate sono registrate in tempo reale presso il sistema informativo centrale del Ministero dell’Economia e delle Finanze (Sogei), garantendo ufficialità e tracciabilità.
Gioco Responsabile e Autoesclusione
Come funziona l’autoesclusione?
L’autoesclusione è disponibile in modalità temporanea (30, 60 o 90 giorni) o permanente. Viene comunicata all’ADM tramite il RUA (Registro Unico delle Autoesclusioni) e si estende automaticamente a tutti i concessionari ADM in Italia. L’autoesclusione permanente è revocabile solo dopo 6 mesi con richiesta scritta. Per la procedura completa, consulta la pagina Autoesclusione.
Come posso impostare limiti di gioco?
È possibile impostare limiti di deposito, puntata e sessione direttamente dall’area personale dell’account, nella sezione Gioco Responsabile. Per ulteriori strumenti di tutela, consulta la pagina Gioco Responsabile.
Dove posso chiedere aiuto per problemi di gioco?
Telefono Verde Nazionale: 800 558 822 — servizio gratuito e anonimo dell’Istituto Superiore di Sanità (ISS). Informazioni online: iss.it — giocaresponsabile.it.
Replatz srl — Concessione ADM per il gioco a distanza, codice GAD 15073. 18+ | Gioca responsabilmente. Il gioco d’azzardo può causare dipendenza. Telefono Verde Nazionale: 800 558 822 (ISS). Per l’autoesclusione: Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA).