Assistenza clienti

Assistenza Replatz — Contatti, Supporto e Tempi di Risposta

Il nostro servizio di assistenza è raggiungibile tramite chat live e posta elettronica. In questa pagina descriviamo i canali disponibili, i tempi di risposta indicativi, gli argomenti gestiti e le procedure per le richieste più frequenti. Replatz srl opera con concessione ADM (ex‑AAMS) per il gioco a distanza, codice GAD 15073. 18+. Il gioco d’azzardo può causare dipendenza. Telefono Verde: 800 558 822.

Canali di Contatto

Chat live: il canale più rapido per le richieste che richiedono una risposta immediata. È accessibile direttamente dalla piattaforma tramite l’icona di chat presente nelle pagine del sito. Adatta per: informazioni sull’account, domande sulle promozioni attive, assistenza tecnica di base, richieste urgenti relative a depositi o prelievi.

Posta elettronica: il canale e-mail è indicato per le richieste che richiedono una risposta dettagliata, l’allegazione di documenti o un esame approfondito della situazione. Adatto per: invio di documenti per la verifica KYC, reclami formali, richieste relative a situazioni complesse.

Sede legale: Via Quartiere Cremona, 5 — 36027 Rosà (VI), Italia.

Sede operativa: Via G. Mazzini 103 — 36027 Rosà (VI), Italia.

Tempi di Risposta Indicativi

Argomenti Gestiti

Il nostro servizio di assistenza gestisce le seguenti categorie di richieste:

• Informazioni sull’account: modifica dati personali, recupero credenziali, chiusura account.
• Transazioni: verifica di depositi non accreditati, stato dei prelievi, problemi con i metodi di pagamento.
• Verifica identità: guida alla procedura KYC, elenco documenti accettati, stato della verifica (ai sensi del D.Lgs. 231/2007 in materia di antiriciclaggio).
• Promozioni e bonus: chiarimenti sulle condizioni delle offerte attive, verifica dell’accredito.
• Gioco responsabile: attivazione di limiti, richiesta di autoesclusione (temporanea o permanente), informazioni sul RUA (Registro Unico delle Autoesclusioni).
• Segnalazioni tecniche: malfunzionamenti durante le sessioni di gioco, problemi di accesso.
• Reclami: procedura formale per le contestazioni relative all’attività della piattaforma.

Come Gestire le Richieste più Frequenti

Password Dimenticata

Selezionare l’opzione “Password dimenticata” nella pagina di login, inserire l’indirizzo e-mail associato all’account, seguire le istruzioni inviate per posta elettronica per impostare una nuova password. Se l’e-mail di recupero non arriva entro qualche minuto, verificare la cartella spam. Per problemi persistenti, contattare l’assistenza tramite chat.

Deposito Non Accreditato

Verificare lo stato della transazione tramite la cronologia del metodo di pagamento utilizzato. Se la transazione risulta completata dal lato del pagamento ma non accreditata sull’account, contattare l’assistenza tramite chat o e-mail allegando una conferma della transazione. I metodi di pagamento disponibili — Visa/Mastercard, PostePay, Skrill, Bonifico, PostaGiro — sono descritti nella pagina Depositi e Prelievi.

Prelievo in Attesa

I prelievi vengono elaborati nei tempi indicati nella tabella dei metodi di pagamento. Per prelievi che superano i tempi standard senza accredito: verificare che la verifica dell’identità (KYC) sia completata; contattare l’assistenza via e-mail con il riferimento della transazione.

Verifica KYC: Documenti Richiesti

Per completare la verifica dell’identità, ai sensi della normativa antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007), richiediamo generalmente:

• Un documento di identità in corso di validità (carta d’identità, passaporto o patente);
• Una prova di residenza datata (utenza, estratto conto bancario, documento ufficiale con indirizzo);
• Documentazione del metodo di pagamento, nei casi previsti.

Risorse di Auto-Assistenza

Alcune operazioni frequenti possono essere gestite direttamente dall’area personale dell’account senza contattare l’assistenza:

• Modifica dati personali (e-mail, numero di telefono) — dalle impostazioni dell’account.
• Impostazione di limiti di deposito, puntata o sessione — dalla sezione Gioco Responsabile.
• Consultazione della cronologia transazioni — dalla sezione Conto.
• Verifica degli eCoupon disponibili — dal report eCoupon nell’area personale.
• Gestione delle preferenze di comunicazione e marketing — dalle impostazioni dell’account.
• Attivazione dell’autoesclusione temporanea (30, 60 o 90 giorni) — dalla sezione Autoesclusione.

Assistenza per il Gioco Responsabile

Per le richieste relative al gioco responsabile — attivazione di limiti, richiesta di autoesclusione, informazioni sul Registro Nazionale RUA — il nostro servizio di assistenza dà priorità a queste comunicazioni. L’autoesclusione temporanea è disponibile per periodi di 30, 60 o 90 giorni; decorso il periodo, l’accesso al conto gioco viene ripristinato automaticamente. L’autoesclusione permanente può essere richiesta tramite e-mail o chat live, con registrazione al RUA; la revoca è possibile non prima di 6 mesi dalla data di attivazione, previa richiesta scritta.

Per problemi legati al gioco d’azzardo è inoltre disponibile il Telefono Verde Nazionale 800 558 822 (Istituto Superiore di Sanità), servizio gratuito e anonimo. Ulteriori informazioni nella pagina Gioco Responsabile.

Domande Frequenti